Usługi premium na rachunku — skąd się biorą i jak je zablokować
Dziwna pozycja na fakturze, SMS-y z subskrypcji, której nie zamawiałeś. Usługi premium to częste źródło niespodzianek, ale można je zablokować jednym zgłoszeniem u operatora.
Usługi o podwyższonej opłacie to płatne SMS-y, subskrypcje treści i płatności doliczane do rachunku telefonicznego. Bywają przydatne (bilety, darowizny), ale też łatwo je włączyć przypadkiem — klikając w reklamę w aplikacji albo na stronie.
Skąd się biorą na rachunku
- subskrypcje zawarte jednym kliknięciem w reklamę na telefonie,
- SMS-y na numery skrócone w konkursach i głosowaniach,
- zakupy w aplikacjach i grach rozliczane przez operatora,
- połączenia z numerami o podwyższonej opłacie.
Jak zablokować
Operatorzy umożliwiają blokadę usług o podwyższonej opłacie i płatności przez operatora — najczęściej bezpłatnie, w aplikacji, na koncie internetowym albo przez infolinię. Możesz zablokować wszystko albo wybrane kategorie, na przykład tylko subskrypcje.
Gdy już zapłaciłeś
- Sprawdź na rachunku lub w koncie klienta, jaka to usługa i kto ją świadczy.
- Wypisz się z subskrypcji (zwykle SMS-em o treści STOP na numer usługi) i włącz blokadę.
- Złóż reklamację u operatora, jeśli nie zamawiałeś usługi świadomie.
- Jeśli operator odrzuci reklamację, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów albo pomocy rzecznika konsumentów.
Telefon dziecka
Na numerze dziecka włącz blokadę usług premium i płatności przez operatora od razu, zanim pojawi się pierwsza niespodzianka.
Częste pytania
Czy blokada wyłączy płatności BLIK?
Nie. BLIK działa przez bank, a blokada dotyczy usług rozliczanych na rachunku telefonicznym.
Czy na kartę też można dostać subskrypcję?
Tak — opłata zostanie pobrana ze środków na koncie. Blokada działa również w ofertach na kartę.
Jak rozpoznać subskrypcję?
Na rachunku pojawia się nazwa usługi lub numer skrócony. SMS-y z treściami i informacją o rezygnacji to typowy sygnał.
