Przerwa w dostawie internetu — kiedy należy się zwrot i jak złożyć reklamację
Jeśli internet nie działa przez dłuższy czas z winy dostawcy, możesz domagać się obniżenia opłaty lub odszkodowania. Kluczowe jest zgłoszenie awarii i reklamacja.
Redakcja1 min czytania
Krok po kroku
- Zgłoś awarię — infolinia, aplikacja lub czat. Zapisz numer zgłoszenia i datę.
- Sprawdź umowę i regulamin — określają czas usunięcia awarii i zasady zwrotu za przerwę.
- Złóż reklamację — po usunięciu awarii, z żądaniem obniżenia opłaty lub kary umownej. Masz na to 12 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiła przerwa.
- Czekaj na odpowiedź — operator ma 30 dni; brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
Gdy operator odmówi
Możesz skorzystać z mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy UKE albo dochodzić roszczeń w sądzie powszechnym. Pomocy udziela też miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.
Jak napisać skuteczną reklamację, opisaliśmy w poradniku o reklamacji usług telekomunikacyjnych.
