Zerwanie umowy z operatorem przed czasem — ile to kosztuje i jak to policzyć

Umowa na czas określony (np. 24 miesiące) to zwykle umowa z ulgą — w zamian za zobowiązanie operator daje niższy abonament lub tańszy telefon. Jeśli zerwiesz ją wcześniej, operator może zażądać zwrotu tej ulgi, ale nie w całości.

Zgodnie z przepisami opłata nie może przekroczyć wartości przyznanej ulgi pomniejszonej proporcjonalnie o czas, który minął od zawarcia umowy. Im bliżej końca umowy, tym mniej zapłacisz.

Przykład: ulga wynosi 480 zł przy umowie na 24 miesiące. Rezygnujesz po 18 miesiącach. Zostało 6 z 24 miesięcy, czyli 1/4 okresu — maksymalna opłata to ok. 120 zł.

Wartość ulgi znajdziesz w umowie lub w regulaminie promocji — operator musi ją wskazać.

Telefon na raty to osobna sprawa

Jeśli kupiłeś telefon na raty u operatora, po zerwaniu umowy zwykle trzeba spłacić pozostałe raty — często jednorazowo. To nie kara, tylko niespłacona część ceny urządzenia.

• Zmiana warunków umowy przez operatora (np. podwyżka nieprzewidziana w umowie) — zwykle masz prawo wypowiedzieć umowę bez opłat; operator musi Cię o tym poinformować.
• Brak możliwości świadczenia usługi pod nowym adresem po przeprowadzce — dotyczy głównie internetu stacjonarnego; zasady opisuje regulamin.
• Niezgodność usługi z umową, np. uporczywie zaniżona prędkość internetu udokumentowana pomiarami i reklamacją.
• Umowa zawarta na odległość lub poza lokalem — 14 dni na odstąpienie.

Przeczytaj też

• Wi-Fi 2,4 GHz czy 5 GHz — do którego pasma podłączyć urządzenia
• Roaming poza Unią Europejską — na co uważać w Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Turcji
• Test prędkości internetu — jak mierzyć, żeby wynik coś znaczył

Zanim zerwiesz umowę, zapytaj operatora o zmianę planu, zawieszenie usługi albo cesję (przekazanie umowy innej osobie). A jeśli chcesz zmienić sieć, pamiętaj, że przy przeniesieniu numeru opłata naliczana jest tak samo jak przy zwykłym rozwiązaniu umowy.