Umowa z operatorem zawarta przez internet lub telefon — 14 dni na odstąpienie
Podpisałeś umowę przez kuriera, na stronie albo przez telefon i żałujesz? Masz 14 dni na odstąpienie. Wyjaśniamy, jak to zrobić i ile zapłacisz.
Wiele umów z operatorami zawiera się dziś na odległość: na stronie internetowej, przez telefon z konsultantem lub przez kuriera. Konsumentowi przysługuje wtedy prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Jak odstąpić
- Napisz oświadczenie o odstąpieniu — wystarczy jasna informacja z numerem umowy (operator często udostępnia wzór formularza).
- Wyślij je e-mailem, przez formularz lub listownie przed upływem 14 dni.
- Zwróć otrzymany sprzęt (telefon, router) w stanie niezmienionym poza normalnym sprawdzeniem.
- Zachowaj potwierdzenie wysłania.
Od kiedy liczy się 14 dni
Dla usługi — zwykle od zawarcia umowy; dla towaru (np. telefonu) — od jego otrzymania. Przy umowie łączonej szczegóły opisuje umowa.
Czy coś zapłacisz
Jeśli na Twoje żądanie usługa zaczęła działać przed upływem 14 dni, operator może naliczyć opłatę proporcjonalną do okresu świadczenia.
Umowa w salonie
Ustawowe 14 dni nie dotyczy umów podpisanych w salonie operatora. Część operatorów daje jednak własny okres na rezygnację — sprawdź regulamin.
Uwaga na rozmowy telefoniczne
Nagranie rozmowy
Umowa przez telefon zwykle wymaga potwierdzenia na trwałym nośniku.
Nie zgadzaj się pod presją
„Promocja tylko dziś” to sygnał, by poprosić o ofertę na piśmie.
Kalendarz
Zapisz datę końca 14 dni.
Policz to sam. Policz, ile zapłacisz za wcześniejsze rozwiązanie umowy w naszym kalkulatorze opłaty za zerwanie umowy. Za darmo, bez rejestracji.
Częste pytania
Czy muszę podać powód odstąpienia?
Nie.
Co z przeniesionym numerem?
Odstąpienie od umowy w trakcie przenoszenia numeru może wymagać dodatkowych kroków — skontaktuj się z operatorem.
Czy kurier może nalegać na podpis?
Masz prawo przeczytać umowę przed podpisem — i odstąpić w ciągu 14 dni.
